POLÍTICA DE ENVÍO
En Sal.Art nos tomamos muy en serio la calidad y la seguridad alimentaria. Por ello, todos nuestros envíos se realizan garantizando la cadena de frío para que tus productos lleguen en perfectas condiciones, manteniendo su frescura y sabor.
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los siguientes destinos:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
- Portugal
- Francia
2. PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables, a través de la empresa SEUR Frío, especializada en transporte refrigerado.
Los envíos se realizan de lunes a jueves, para garantizar que los pedidos no queden en tránsito durante el fin de semana y preservar la cadena de frío.
Importante:
En épocas de alta demanda (Navidad, festivos nacionales, etc.), los plazos de entrega podrían sufrir pequeñas variaciones.
3. TRANSPORTE REFRIGERADO – CADENA DE FRÍO GARANTIZADA
Todos nuestros productos perecederos (como carnes y productos frescos) se transportan mediante SEUR Frío, asegurando que se mantengan a la temperatura adecuada durante todo el trayecto.
Desde la salida de nuestros almacenes hasta la entrega final, tus productos viajan en condiciones controladas para que conserven toda su calidad.
4. COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, y dependerá de:
- El peso total del pedido
- La dirección de entrega (zona geográfica)
Podrás ver el coste exacto del envío antes de finalizar tu pedido.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Una vez tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
6. CONDICIONES IMPORTANTES
- Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido.
- No se realizarán entregas en apartados de correos.
- En caso de imposibilidad de entrega por ausencia o dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el posible coste de reenvío.
7. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:
Sal.Art
- 📞 Teléfono: 966 81 31 25
- 📧 Email: hermanosfuster@gmail.com
- 📍 Calle Mercat 1, 03501 Benidorm (Alicante)
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Sal.Art nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio impecable. No obstante, si algo no sale como esperabas, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso, diferenciando entre productos perecederos (como carnes y productos frescos) y no perecederos.
1. PRODUCTOS PERECEDEROS (Carnicería y alimentos frescos)
Dado el carácter perecedero de estos productos y por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado en mal estado o deteriorado.
- Hay un error en el producto enviado (producto equivocado o cantidades incorrectas).
- El paquete ha sufrido daños durante el transporte que afectan al producto.
Condiciones para solicitar la devolución:
- Deberás comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Es imprescindible enviar una fotografía del producto en mal estado y del embalaje original, por correo electrónico a: hermanosfuster@gmail.com.
- Una vez comprobado el problema, te ofreceremos la reposición del producto, un cupón de compra o el reembolso del importe correspondiente.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado, cocinado o consumido parcial o totalmente.
2. PRODUCTOS NO PERECEDEROS
Para productos no perecederos (como utensilios, conservas, productos envasados no refrigerados…), aplicamos el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento:
- Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, en perfecto estado.
Procedimiento:
- Solicita la devolución escribiendo a hermanosfuster@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar los productos a la dirección indicada.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. - Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
3. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos perecederos fuera del plazo de 24 horas desde su recepción.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos personalizados o hechos a medida, salvo que estén defectuosos.
4. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros:
Sal.Art
Fuster e Hijos Meat Center S.L.
- 📞 Teléfono: 966 81 31 25
- 📧 Email: hermanosfuster@gmail.com
- 📍 Calle Mercat 1, 03501 Benidorm (Alicante)